AGRADECEMOS SU PREFERENCIA Y NOS PERMITIMOS INFORMARLE SOBRE ALGUNOS PUNTOS IMPORTANTES A CONSIDERAR DURANTE SU VISITA A WWW.FLORDELIMONERO.COM.
CON EL OBJETIVO DE OFRECERLE UN AMBIENTE SEGURO Y AGRADABLE PARA NUESTROS CLIENTES Y VISITANTES, HEMOS ESTABLECIDO REGLAS Y TÉRMINOS BAJO LOS CUALES SE DELIMITAN LAS ÁREAS DE RESPONSABILIDAD Y DERECHOS, TANTO DE FLOR DE LIMONERO.COM COMO DE NUESTROS VISITANTES. 
PARA BRINDARLE UN MEJOR SERVICIO NUESTRO HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES ES DE 10:00 AM A 7:00 PM. DE LUNES A VIERNES.

FLORDELIMONERO.COM ENTREGA FLORES DE LUNES A VIERNES, DE 11:00 AM A 19:00 PM. LOS DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS NO SE HACEN SERVICIOS DE ENTREGA DE FLORES, SIN EMBARGO, SI USTED REQUIERE UNA ENTREGA ESPECIAL EN SÁBADO, DOMINGO O DÍA FESTIVO LE PEDIMOS SE PONGA EN CONTACTO CON NOSOTROS O LLÁMENOS AL 5552027006 (LLAMADA GRATUITA) PARA ANALIZAR SI ES POSIBLE HACER LA ENTREGA DE SU PEDIDO.


FORMA DE PAGO

 

TARJETA DE CRÉDITO

FLOR DE LIMONERO HA CONTRATADO LOS SERVICIOS DE CONEKTA (WWW.CONEKTA.COM) Y PAYPAL (WWW.PAYPAL.COM) POR MEDIO DEL CUAL CONEKTA & PAYPAL ESTAN AUTORIZADOS PARA COBRAR POR LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR FLORDELIMONERO.COM. CONEKTA & PAYPAL CUENTAN CON AVANZADOS SISTEMAS DE VERIFICACIÓN DE DATOS PARA EL COBRO DE TRANSACCIONES EN INTERNET VÍA TARJETA DE CRÉDITO. 
TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTADAS EN FLORDELIMONERO.COM A TRAVÉS DE CONEKTA: MASTERCARD (TARJETA NACIONAL), VISA (TARJETA NACIONAL), AMERICAN EXPRESS (TARJETA NACIONAL & INTERNACIONAL). PAYPAL: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVERY.

 

DEPÓSITO O TRANFERENCIA BANCARIA

SI DECIDE PAGAR CON DEPOSITO BANCARIO O TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA POR FAVOR ENVIENOS SU FICHA POR CORREO ELECTRONICO.
** SU PEDIDO NO SERÁ PROCESADO HASTA QUE SE COMPLETE LA TRANSFERENCIA. EN CASO DE QUE USTED HAYA TRANSFERIDO DE UN BANCO DIFERENTE A LOS QUE NOSOTROS MANEJAMOS, ESTO PUEDE TOMAR HASTA 48 HORAS HÁBILES. FAVOR DE TOMAR SUS PRECAUCIONES. 
** ES MUY IMPORTANTE ENVIAR SU COMPROBANTE DE PAGO DE LO CONTRARIO SU PEDIDO PODRÍA RETRASARSE ALGUNAS HORAS O INCLUSO DÍAS.


TIEMPO DE ENTREGA

 

EL PEDIDO SE DEBE DE HACER 24HRS ANTES, UNA VEZ QUE LA ORDEN ESTÁ EMITIDA LA ENTREGA VARIA ENTRE 4 Y 5 HORAS. NO PODEMOS GARANTIZAR UNA ENTREGA CON HORARIO EXACTO. EL CLIENTE PUEDE PRECISAR UN HORARIO DE PREFERENCIA, PERO SÓLO QUEDA UNA PREFERENCIA. HAREMOS TODO LO POSIBLE PARA RESPETAR SU PREFERENCIA. LA HORA EXACTA DE ENTREGA DEPENDE DE LOS HORARIOS DISPONIBLES EN NUESTRO SERVICIO DE ENTREGA. LAS ENTREGAS DE LA MAÑANA SON LLEVADAS A CABO ANTES DE LA 1:00 PM (ENTRE 10AM Y 1PM), Y LAS ENTREGAS DE LA TARDE SE REALIZAN A PARTIR DE ESA HORA. (LOS TIEMPOS DE ENTREGA NO APLICAN LOS 13 Y 14 DE FEBRERO, 8 DE MARZO, 8, 9 Y 10 DE MAYO, 15, 16, 17 DE SE PTIEMBRE Ó 12 DE DICIEMBRE). PODEMOS ENTREGAR LOS SÁBADOS Y DOMINGOS PERO UNICAMENTE SI RECIBIMOS SU PEDIDO CON ANTICIPACION. LAS CONFIRMACIONES DE ENTREGA SE ENVIAN UNICAMENTE CUANDO REGRESA EL REPARTIDOR DE SU RUTA (PUEDE SER 4-5 HORAS DESPUES DE QUE OCURRIÓ LA ENTREGA).

 

RETRASOS EN LAS ENTREGAS

SI NO PODEMOS ENTREGAR SU PRODUCTO EN LA FECHA ACORDADA DEBIDO A CAUSAS QUE ESTÁN BAJO NUESTRO CONTROL, TIENE DERECHO A UN REEMBOLSO COMPLETO. SI NO PODEMOS REALIZAR UNA ENTREGA EN LA FECHA ACORDADA DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS QUE ESTÁN FUERA DE NUESTRO CONTROL, NO EMITIMOS NINGÚN REEMBOLSO. SI EL RECEPTOR NO ESTÁ DISPONIBLE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, LE DEJAREMOS UNA NOTA PARA PROGRAMAR LA ENTREGA DE NUEVO CON UN CARGO EXTRA. SI SURGEN PROBLEMAS CON LA ENTREGA Y LAS CIRCUNSTANCIAS LO EXIGEN, TAMBIÉN NOS PONDREMOS EN CONTACTO CON USTED.

 

INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

SI NOS HA DADO UNA INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA, NO PODEMOS OFRECER ENTREGA GARANTIZADA. TENDRÁ HASTA DOS DÍAS HÁBILES ANTERIORES A LA FECHA DE ENTREGA PARA CORREGIR LA INFORMACIÓN. SI NUESTRO PERSONAL DE ENTREGA INFORMA QUE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ESTA INCORRECTA, INTENTAREMOS COMUNICAR CON USTED PARA QUE NOS PROPORCIONE LA NUEVA INFORMACIÓN. NO NOS HAREMOS RESPONSABLES, NI PODREMOS EMITIR UN REEMBOLSO, SI NO HEMOS PODIDO HACER UNA ENTREGA DEBIDO A UNA INFORMACIÓN INCORRECTA. LOS TELÉFONOS DEL CLIENTE Y DE LA PERSONA RECIBIENDO EL ARREGLO SON NECESARIOS. LOS NÚMEROS DE TELÉFONOS CELULARES SON NECESARIOS. EN CASO DE NO PODER COMUNICARNOS EN LOS TELÉFONOS, EL ARREGLO SE REGRESA Y SE COBRARÁ OTRO ENVÍO. ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA QUE TRABAJAMOS PRODUCTOS NATURALES CON UNA VIDA ESTIMADA DE 7 DÍAS. EN CASO DE NO HABER PODIDO ENTREGAR EL ARREGLO POR PROBLEMAS CON LA DIRECCIÓN O TELÉFONOS, ES NECESARIO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS DENTRO DE DOS DÍAS, PARA PODER REPROGRAMAR EL ENVÍO. EL SEGUNDO ENVÍO SE COBRA. SE ENTREGA EL MISMO ARREGLO QUE SE HABIA ELABORADO. ES POSIBLE QUE EL COSTO DEL SEGUNDO ENVÍO SEA MAS ALTO QUE EL PRIMER ENVÍO.

 

LUGARES DE ENTREGA CONDICIONADA

LOS PEDIDOS DIRIGIDOS A HOSPITALES, HOTELES, ESCUELAS O CORPORATIVOS NO ESTÁN GARANTIZADOS, PERO EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS LLEGARÁN CORRECTAMENTE. SI SU PEDIDO VA DIRIGIDO A UNO DE ESTOS LUGARES, POR FAVOR, DENOS EL NOMBRE Y NÚMERO DE TELÉFONO DEL HOSPITAL, HOTEL (CON NUMERO DE CUARTO, Y NOMBRE DEL TITULAR DE LA RESERVACIÓN) O EMPRESA (CON DEPARTAMENTO, NÚMERO DE EXTENSIÓN Y HORARIO DE TRABAJO) O ESCUELA (NOMBRE O NÚMERO DE SALÓN). EN EL CASO DE LOS HOSPITALES, TAMBIÉN NECESITAMOS EL PABELLÓN Y EL NÚMERO DE HABITACIÓN. 
FLOR DE LIMONERO INTENTARÁ ENTREGAR SU PEDIDO DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE CADA INSTALACIÓN, PERO NO PUEDE SER CONSIDERADA RESPONSABLE SI ÉSTAS IMPIDEN LA ENTREGA CORRECTA. TENGA EN CUENTA QUE MUCHOS HOSPITALES NO PERMITEN LA ENTREGA EN HABITACIONES INDIVIDUALES, O NO ACEPTAN FLORES O FRUTAS. POR FAVOR, CONSULTE CON EL HOSPITAL ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO. EN ESOS LUGARES, ES MUY PROBABLE QUE EL CHOFER TENGA QUE LLAMAR A QUIEN RECIBE ANTES DE ENTREGAR EL PEDIDO
FLOR DE LIMONERO NO PUEDE DAR NINGÚN REEMBOLSO SI NO HA PODIDO  REALIZAR UNA ENTREGA DEBIDO A ESTOS PROBLEMAS.

ENTREGAS RECHAZADAS.

SI EL DESTINATARIO RECHAZA LA ENTREGA, NO HAY DERECHO A UN REEMBOLSO.

 

SOLICITUDES DE REEMBOLSO Y RECLAMACIONES

SI NO ESTÁ SATISFECHO CON SU PEDIDO, PUEDE SOLICITAR UN REEMBOLSO PRESENTANDO UNA RECLAMACIÓN DENTRO DE LOS DOS DÍAS LABORABLES QUE SIGUEN A LA FECHA DE ENTREGA. ENVÍE SU SOLICITUD A HOLA@FLORDELIMONERO.COM INCLUYENDO INFORMACIÓN DE CONTACTO. EN CASO DE PROBLEMAS DE CALIDAD, NUESTROS AGENTES DE SERVICIO AL CLIENTE LE PEDIRÁN UNA FOTO DIGITAL DEL PRODUCTO ENTREGADO.

 

CAMBIOS EN EL PEDIDO

PARA CAMBIAR SU PEDIDO, POR FAVOR CONTACTE CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LOS TELÉFONOS Y CORREO DE CONTACTO EN LA PÁGINA. LOS CAMBIOS SÓLO PUEDEN REALIZARSE CON CUATRO DÍAS LABORABLES O MÁS DE ANTELACIÓN A LA FECHA DE ENTREGA.

PROBLEMAS DE PROCESAMIENTO DE PAGOS

SI PROPORCIONA INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE SU TARJETA DE CRÉDITO O MÉTODO DE PAGO, NO PODREMOS PROCESAR SU PEDIDO. CONTACTAREMOS CON USTED PARA RESOLVER EL PROBLEMA, PERO SERÁS RESPONSABLE POR CUALQUIER PROBLEMA QUE SURJA DEBIDO A ELLO. ES IMPORTANTE QUE REPORTE SU PAGO EN CASO DE TRANSFERENCIA BANCARIA. SE PUEDE QUE UN ASESOR LE SOLICITA LA FICHA DE DEPÓSITO O ALGUNOS DOCUMENTOS PARA CORROBORAR SU PAGO (VOUCHER, IDENTIFICACION, ETC).

 

POLÍTICA DE CALIDAD

LOS ARREGLOS FLORALES SON ÚNICOS Y HECHOS A MANO, POR LO QUE ES IMPOSIBLE QUE EXISTAN DOS IDÉNTICOS. SE REALIZA TODO EL ESFUERZO POSIBLE PARA QUE COINCIDAN AL MÁXIMO CON LAS FOTOS Y DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO. PUEDE QUE EXISTAN PEQUEÑAS VARIACIONES (FOLLAJES Y FLORES DE TEMPORADA) PERO EL CONCEPTO Y LA CALIDAD DEL PRODUCTO ESTÁN SIEMPRE GARANTIZADOS.

 

PRODUCTOS E IMÁGENES

LOS PRODUCTOS SÓLO CONTIENEN LOS ELEMENTOS DE LAS DESCRIPCIONES DEL PRODUCTO. LOS FLOREROS Y OTROS ARTÍCULOS NO ESTÁN INCLUIDOS, AL MENOS QUE SE INDIQUE. LAS FOTOS DE LOS RAMOS DE FLORES REPRESENTAN EL TAMAÑO PROMEDIO DEL RAMO Y PUEDEN VARIAR SENSIBLEMENTE (POR FAVOR, CONSULTE NUESTRA POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN, MÁS ADELANTE). NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER VARIACIÓN EN LA CALIDAD DEBIDO A UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O A UN CAMBIO DE RUTA SOLICITADO POR EL REMITENTE.

 

PEDIDOS DUPLICADOS

SI HAS REALIZADO DOS O MÁS PEDIDOS IDÉNTICOS Y AVISAS DE ELLO, RECIBIRÁS UN REEMBOLSO COMPLETO DEL PEDIDO DUPLICADO, SIEMPRE Y CUANDO LA FLORISTERÍA NO HAYA DISEÑADO EL PRODUCTO Y REALIZADO SU ENTREGA.

POLÍTICA DE SUSTITUCIONES

FLOR DE LIMONERO TRABAJA CON FLORES DE TEMPORADA Y DE LA MEJOR CALIDAD, NO SIEMPRE ESTÁN DISPONIBLES LAS MISMAS FLORES DE LAS FOTOS, POR LO QUE SERÁ NECESARIO SUSTITUIRLOS POR FLORES DEL MISMO VALOR Y SIMILARES. SE AVISARÁ DE ESTE CAMBIO CON TIEMPO.

 

COSTO DE ENVÍO

EL COSTO DE ENVÍO PARA LAS ZONAS MENCIONADAS EN WWW.FLORDELIMONERO.COM ES DE $100.00 PESOS. EN CASO DE NO HABER PROPORCIONADO EL TELEFONO DE LA PERSONA QUE RECIBE EL ARREGLO, SE COBRARÁ OTRO ENVÍO Y SE REPROGRAMARÁ EL ENVÍO PARA OTRA FECHA. ESO APLICA EN EL CASO DE NO ENCONTRAR A NADIE EN EL DOMICILIO O NO UBICAR EL DOMICILIO. EL REPARTIDOR SÓLO TIENE 15 MINUTOS POR PEDIDO PARA REALIZAR LA ENTREGA.


PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

ALGUNOS ARREGLOS PUEDEN VARIAR RESPECTO A LA FOTO. CADA BOUQUET ESTÁ HECHO A MANO Y NO QUEDAN TODOS IGUALES, SE RESPETA LA PROPORCIÓN Y LA CANTIDAD DE FLOR. PUEDE VARIAR EL TONO DE LA FLOR, EL MOVIMIENTO DEL ARREGLO Y EL BOTÓN DE LA FLOR. SE TRABAJA CON PRODUCTOS QUE CAMBIAN POR DÍA.  

 


FACTURAS DE SU COMPRA

PARA LAS FACTURAS FAVOR DE MANDAR UN CORREO AL HOLA@FLORDELIMONERO.COM CON TODOS LOS DATOS FISCALES Y NÚMERO DE COMPRA.

 


USO DEL SITIO

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